- Strategia
Data
Lipiec, 2022
Klient
Szpital Powiatowy
Kategoria
Zarządzanie IT
Miejsce
woj. mazowieckie
W szpitalu powiatowym zarząd borykał się z brakiem przejrzystości w pracy działu IT – zgłoszenia trafiały różnymi kanałami, priorytety były niejasne, a opóźnienia w realizacji zadań powodowały frustrację użytkowników i utrudniały podejmowanie decyzji. Brakowało narzędzia, które pozwoliłoby uporządkować procesy i nadać im transparentną strukturę.
Problem
i rozwiązanie
Codzienna praca zespołu IT opierała się na e-mailach, telefonach i ustnych zgłoszeniach, co prowadziło do zagubienia spraw i braku jasnej odpowiedzialności. Kierownictwo nie miało możliwości śledzenia postępów ani oceny obciążenia zespołu, a użytkownicy często nie wiedzieli, kiedy ich problem zostanie rozwiązany. Brak standaryzacji procesów skutkował dublowaniem zadań, niską efektywnością i rosnącą liczbą zaległości.
- Dostawa i konfiguracja ITSM
- Budowa katalogu usług iT
- Szkolenie personelu IT
Rezultat
„Wdrożenie JIRA Service Management uporządkowało pracę działu IT poprzez wprowadzenie przejrzystego kolejkowania zadań i automatycznego harmonogramowania zgłoszeń. Dzięki jasno zdefiniowanym SLA każdy użytkownik otrzymał gwarancję przewidywalnych terminów realizacji, co znacząco podniosło poziom satysfakcji z obsługi IT. Zespół IT zyskał narzędzie, które eliminuje chaos, ułatwia priorytetyzację i zapewnia lepsze wykorzystanie zasobów, co w efekcie przełożyło się na większą efektywność całej organizacji.
